“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，如今這句話恐怕要讓位“學(xué)好中國話，方便走歐洲”了。說到歐洲外航在中國市場的滲透，幾乎是無孔不入了。

盡管是正宗的外國航空，可是空乘嘴里的普通話、機(jī)艙內(nèi)端上的美食或是機(jī)艙里提供的消遣讀物，都是濃濃的中國味。

英國航空：學(xué)生網(wǎng)站用中文

中國有多少留學(xué)生在英國？具體數(shù)字很難統(tǒng)計(jì)，不過近年來愈加壯觀，單從英航開通了國內(nèi)首個(gè)中文學(xué)生航空網(wǎng)站就明白了。據(jù)了解，的英航學(xué)生網(wǎng)站完全采用中文編輯，獨(dú)獨(dú)偏重實(shí)用功能，除了涵蓋時(shí)刻表、機(jī)票促銷、機(jī)艙圖、飛行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)票代理分布圖等基本信息外，還為留英學(xué)生及其父母提供簽證、機(jī)場導(dǎo)航、轉(zhuǎn)機(jī)、旅行常識(shí)、安全措施、在英生活常識(shí)、交通介紹等多項(xiàng)實(shí)用的旅游和生活資訊。除此之外，英航還確保了地面上的中文服務(wù)。

亮點(diǎn)：搭乘英航的飛機(jī)，你一定能找到你心愛的大片來消遣，說不定就有應(yīng)季的大片呢！其中一定少不了中國的大片，比如當(dāng)時(shí)曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的《功夫》，就曾經(jīng)在機(jī)艙內(nèi)引發(fā)諸多“星爺”粉絲無厘頭式的爆笑。當(dāng)然長途飛行中還少不了中式美味來調(diào)劑一下高空的味蕾。

法國航空：《新聞聯(lián)播》高空看

乘法航看CCTV的經(jīng)典———新聞聯(lián)播，所有往來中國的法航航班上都有中央一套的晚間新聞聯(lián)播節(jié)目，這該算是外航“討好”中國乘客最地道的一道“中餐”了。央視播音員那一口字正腔圓的普通話，該引來多少人唏噓、思鄉(xiāng)??！

據(jù)了解，這可是法航積攢了三十多年的通航經(jīng)驗(yàn)以及友誼拍腦袋想出的絕妙主意。此舉不但滿足了中國乘客的期望，當(dāng)然還吸引了更多的中國乘客。

亮點(diǎn)：其實(shí)，法航討好的招術(shù)還不少呢！在每一個(gè)往來中國的航班上均配備一名中國空中翻譯；在戴高樂機(jī)場，親切的華語地勤接待人員更會(huì)周到地協(xié)助中國乘客辦理登機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)等手續(xù)；加之航班上提供的中餐及中文報(bào)刊雜志和電影，還有地道的中國美食。

北歐航空：中國殷勤＋北歐舒適

從現(xiàn)在開始，從上海、北京飛往哥本哈根的北歐航空上將彌漫濃濃的中國情結(jié)。首先，本月20日，北歐航空的中文網(wǎng)站開通，了解北歐和預(yù)訂機(jī)票都能輕松解決了；其次，在北歐的航班上你將聽到親切的漢語問候，34名中國空乘的出現(xiàn)將為你解決旅途上的一切問題；同時(shí)，在機(jī)艙內(nèi)，你隨手翻閱的讀物已經(jīng)是中文版了，而且北歐航空最有名的雜志也將出現(xiàn)中文版本，詳細(xì)介紹北歐的風(fēng)光名勝和社會(huì)形態(tài)。

亮點(diǎn)：以前當(dāng)我們在為中國空乘、中國菜肴登上外航嘖嘖稱贊時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)越來越難找到?jīng)]有中國服務(wù)細(xì)節(jié)的外航了。據(jù)了解，除了耳濡目染的享受，北歐航空還為長途飛行配備了全新升級(jí)的公務(wù)艙座椅。北歐航空大中華區(qū)總經(jīng)理伊祺君認(rèn)為，致力于為中國乘客提供更多本土選擇，但又不失中國味道，這也是日益增長的中國市場的需求。此舉也意味著，在北歐航空的機(jī)艙內(nèi)，中國殷勤將與北歐舒適完美結(jié)合，中國乘客真正可以享受全站式本地化服務(wù)。

芬蘭航空：

早兩年，芬航在大本營———赫爾辛基機(jī)場就配備了中文地勤，轉(zhuǎn)機(jī)、接機(jī)一肩挑。你說，飛了十萬八千里了還能聽到母語該有多么親切?。?！就差熱淚盈眶了。除此之外，機(jī)場里偌大的方塊字也是一大心理安慰，中文標(biāo)識(shí)牌隨處可見，當(dāng)然最重要的還是方便！

亮點(diǎn)：繼中文網(wǎng)站之后，前段時(shí)間芬航又開始了中文廣告語大招募，為此還列出了北京至歐洲往返機(jī)票、五星級(jí)酒店住房等豐厚的獎(jiǎng)品。對立足中國市場如此用心，良苦之心也是感天動(dòng)地了。

奧地利航空：物質(zhì)精神一樣不拉

邊吃熱騰騰的香酥鴨，邊翻看中文報(bào)紙，這就是奧地利航班上的高空經(jīng)歷，也是純純的中國味。前邊是令人向往的音樂之城———維也納，可是飛行的路上沒有絲毫離鄉(xiāng)背井的遺憾，蠔油牛肉端上，再看看中文雜志，這樣的生活氛圍是多么愜意！

亮點(diǎn)：開通中文網(wǎng)站方便網(wǎng)上訂票，訂閱多份中文報(bào)紙，多一些鄉(xiāng)音；配置一份中文菜單，多一份鄉(xiāng)味，而且很考究地把菜單的更換期限定在半個(gè)月，反正是變著花樣端上魚香肉絲一道道中式熱菜。

漢莎：首位中國明星天廚誕生

早起一碗湯湯水水的熱面條下肚，一天的口感正點(diǎn)了。從5月1日起，這個(gè)中餐的美夢將在漢莎從上海、北京、香港三地起飛的萬米高空上成真。上周，德國漢莎航空公司宣布聘任香格里拉酒店集團(tuán)的葉文健先生為中國區(qū)首任“明星天廚”。

此舉意味著，今后1年內(nèi)，葉氏中餐菜點(diǎn)都將飄香漢莎所有往返中國的航班，每兩個(gè)月會(huì)有所更新。當(dāng)選明星天廚并不簡單，據(jù)了解葉文健擁有27年烹飪功底，擅長上海菜、四川菜和廣東菜，足以勝任漢莎對中國市場和客戶的長期承諾———奉獻(xiàn)地道美味的中式餐點(diǎn)。

亮點(diǎn)：上海航線上，葉氏頭等艙菜單：棒棒雞絲、辣椒醬炒大蝦配中式素菜及蛋炒飯；葉氏公務(wù)艙菜單：紅燒鴨配蘆筍、亞洲式里脊牛肉、佐豆豉醬配芥蘭、蓮藕及蛋炒飯以及盛放在中式竹制蒸籠中的廣東傳統(tǒng)點(diǎn)心。

各國漢莎明星天廚一覽：里昂的PaulBocuse，印度的HemantOberoi和南非Paarl餐廳的FrankZlomke先生。

漢莎中國本地化服務(wù)一覽

從2001年開始，漢莎在其中德航線上啟用中國籍空中乘務(wù)員，為中國乘客提供中文服務(wù)，讓服務(wù)更貼近中國文化背景。現(xiàn)在，共有200余名中國籍空乘服務(wù)員在漢莎的中德航線上。漢莎同時(shí)還為中國客人安排了豐富多樣的機(jī)艙娛樂節(jié)目，包括中國電影、中國音樂和中文報(bào)刊等。在法蘭克福機(jī)場和慕尼黑機(jī)場，漢莎特設(shè)了中文服務(wù)臺(tái)，服務(wù)人員用中文向中國乘客致以問候，同時(shí)滿足他們所有旅游需求并提供相關(guān)的信息。