《成功應對職場困境全攻略》（漢英雙語）
?出版社：人民郵電大學出版社
?作者：蘇珊 F. 本杰明

無論你有多么喜愛自己的職業(yè)，難免會在工作中遭遇各種困境。如果您應邀做一個即興演講時，或無意間把一封私人郵件發(fā)給老板時，無論您遇到多么尷尬的困境，本書都會給您提供應對措辭，使您在職場上左右逢源成為職場達人。

老板無意中聽到你對其他人或事的批評言辭
哦，伙計！這可不是你想讓老板聽到的。但是事已至此，你給自己最不想冒犯的人留下了相當壞的印象，所以最好盡快處理此事。以下完美措辭會有所幫助：

引入主題
● 我想您也許碰巧聽到了我的微詞。我希望澄清一下當時的情況。
● 我昨天發(fā)表了些言論，不知能否與您就此進行簡單溝通？
● 您可能聽到我說的一些愚蠢言論。我們能否談?wù)劊?br> ● 我有個問題想占用您5分鐘時間可以嗎？我想您昨天已經(jīng)聽到了我與對此事的討論。
● 我有些重要的事希望能與您面談，不知您的日程表是否有空安排此次談話？

希望對自己的言論進行解釋
● 如您所知，我有時需要發(fā)泄情緒。昨天我對___所言只是發(fā)脾氣而已。
● 我最近一直有些沮喪，需要傾訴一下。
● 我需要聽取的建議，以便圓滿完成這一項目，所以我才討論這些問題。有些事情進展得不太順利。
● 我發(fā)表了一些苛刻的批評性言論，但是歸根結(jié)底，我認為一切都會好起來。
● 我認為這件事沒有那么重要，還不至于驚動您，但我的確需要在工作中與人商談此事。

你正在討論一個具體項目
● 我以前承擔過類似項目，知道一切都會好起來的。不過首先我必須處理一些影響進度的事情。
● 這個項目遇到一系列特殊情況，很有挑戰(zhàn)性。不過，毫無疑問，我正集中精力做好它。
● 我清楚要付出努力才能圓滿完成此項目，但是目前我迫切需要投入精力處理這些日益嚴重的錯誤。
● 我開始做這個項目時，并沒有預見到這些不足之處，因此現(xiàn)在正想方設(shè)法解決相關(guān)問題。
● 這些問題很嚴重，不過我對本項目仍然保持樂觀態(tài)度。

你正在議論其他同事
● 我想___和我之間有些個人問題。我難以與他直接溝通，所以只能向別人傾訴。
● 盡管我覺得___和我之間關(guān)系緊張，但我們共事還是很有成效的。
● 我知道自己不是他的主管，也不愿意直接告訴他這些問題。這就是我找___討論的原因。
● 希望您能了解會偏向于___，所以我去找___解決煩惱。我知道他會態(tài)度公正。
● 總的來說，我和___共事很愉快。但是他時常惹我生氣。

你在談?wù)撟约旱睦习?/strong>
● 我意識到應該直接向您請示問題。
● 我在這兒工作得相當愉快，發(fā)牢騷只是想澄清一些問題并獲得反饋意見。
● 我并不愿意麻煩您處理這些事情，不過那也許是更好的選擇。
● 我認為這些事沒什么了不起，我只是迫切需要傾吐心中的煩惱。
● 請不要以為我會經(jīng)常那樣抱怨。這件事情已經(jīng)成了我的煩心事。